服务型消费助推高温经济热 京东生活服务以数字技术驱动美好生活三大变化

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服务消费已经成为国民消费的第一大支出。根据国家统计局发布的2019年上半年消费数据,1-6月,全国人均消费支出为10330元,其中服务消费占41.2%。

作为引领国民素质消费的代表性平台,JD.com率先在年初成立了生活服务集团,关注国民素质消费需求,创造更美好生活的消费体验。7月12日,JD.com以一鸣惊人的方式推出了“生命服务月”活动,充分考虑了高温燃烧模式下的生命服务需求。先后推出“夏日旅游季”、“享受生活”、“凉爽夏天”和“健康生活”四大主题,全面覆盖生活的所有场景。同时,JD.com首次推出“离线服务日”,以在线推广和离线服务相协调的方式,为消费者创造高效、便捷、优质的生活服务体验。

在京东生活服务月期间,京东生活服务还见证了高温经济下服务消费的三大趋势,从访问量大幅增加的互联网医院到大量发布的新车产品,再到最高折扣近500万元的新房销售前所未有的50%折扣。

消费者:“互联网”改变消费习惯;稀缺质量资源辐射更多用户

服务消费增长最直观的表现是消费者消费习惯的改变。基于“互联网”,许多只能离线完成的服务已经转移到了网上,给消费者带来了更便捷的消费体验。京东网络医院是最具代表性的服务之一。

目前,360buy.com互联网医院的医生来自全国32个省的327个城市,其中60%来自甲级医院,78%在主治水平以上。他们可以为病人提供各种咨询服务,如快速咨询和专家咨询。

生命服务月期间,JD.com互联网医院网上咨询最低要求为5元,吸引了众多消费者前来体验。河北省一个县城的用户说:“我妈妈很老了,一些生病的医院看不见。只有北京的医院能看到它。过去,我只能带妈妈去北京。我每次都得休特别假。现在可以提前在网上与3A医院的医生交流,这是以前从未想过的。”

随着在线服务消费的日益普及,JD.com充分利用其技术和平台优势,使稀缺的高质量诊疗资源突破时空限制,同时填补资源分布不均的空白,让所有消费者都有机会享受高效、准确、便捷的健康诊疗服务,保障国民健康生活。

品牌商家:数字营销成为新趋势在线平台成为产品发布的新市场

随着消费者在线消费习惯的形成,品牌也开始相应改变营销模式,越来越重视在线渠道,投入大量营销资源。事实上,今年618年间,京东90%的核心品牌在网上发布了数百万款新产品。这种模式在生命服务月期间继续存在。

海马8S、宝骏E100、小鹏2020 G3、BAIC新能源EC5等新车都在JD.com启动了新产品。世界知名轮胎品牌米其林也于7月19日发布了新轮胎产品,并给予消费者一系列全面降价和赠品。

与传统的离线促销渠道相比,在线销售新产品可以有效节约成本。更重要的是,依靠3亿用户的大数据,JD.com还可以为品牌量身定制准确的营销解决方案,以最大限度地提高营销效果。数据显示,7月份,京东灭火器销量同比增长80%,紧急救援产品同比增长100%,车载冰箱同比增长44%,顶级品牌indra同比增长108%。网络营销已经成为品牌成长的重要手段。

行业:在线与离线整合探索“互联网”的创新路径

在京东生活服务月期间,京东还发起了“在线推广”与“离线服务”的在线与离线整合模式,为“互联网”探索服务消费提供了一个值得学习的模式。

在这次京东之旅中

专家表示,“线上和线下”不是两个渠道的简单组合,而是通过开放资源,消除交易的中间环节,实现用户和品牌之间的直接对话,从而完成有效的数据积累,帮助品牌更好地了解消费者需求,提供高质量的服务。

京东在生活服务月服务消费的快速增长,不仅反映了中国消费者对优质服务和更好生活的需求,也反映了近年来中国经济持续稳定增长下消费水平和结构的不断提升。正如京东集团副总裁兼京东零售集团生活服务集团总裁辛力军所说,“京东生活服务是通过连接实体与虚拟、连接上线与下线、连接零售与服务来满足用户在更多样化场景中的需求,创造更好的用户体验。”